بله. تمام کالاهای ارائه شده در خانگی شاپ، از تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان معتبر تهیه شده‌اند. در صورت وجود هرگونه مغایرت با مشخصات ذکر شده، مشتری می‌تواند ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.

فقط در صورتی که کالا:
معیوب باشد (به شرط اثبات با تصویر در ۲۴ ساعت اول دریافت)،
یا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد (به شرط باز بودن پلمب کالا).

در سایر موارد، بازگشت یا تعویض ممکن نیست.

بسته به محل سکونت و نوع ارسال، زمان تحویل بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر است. خانگی شاپ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل ندارد.

تا پیش از آماده‌سازی و ارسال، امکان لغو سفارش با کسر ۱۰٪ هزینه لغو (جهت کارمزد و بسته‌بندی) وجود دارد. پس از ارسال، لغو امکان‌پذیر نیست.

در صورت عدم پاسخگویی یا عدم حضور در محل، سفارش برگشت خورده و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

خیر. فقط برخی از کالاها (در صورت ذکر شدن در صفحه محصول) دارای گارانتی شرکتی یا فروشگاهی هستند. لطفاً پیش از خرید، مشخصات کالا را به‌دقت مطالعه فرمایید.

خیر. فروش خانگی شاپ فقط به‌صورت اینترنتی انجام می‌شود.

مشتری موظف است هنگام تحویل کالا از مامور پست، آن را بررسی و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، تحویل نگیرد. در صورت تحویل، مسئولیت آسیب وارده با مشتری است.

پشتیبانی از طریق واتساپ، تماس تلفنی یا فرم تماس سایت در ساعات کاری (۹ الی ۱۷ روزهای غیرتعطیل) انجام می‌شود.

کدهای تخفیف فقط برای خریدهای مشخص و در بازه زمانی محدود قابل استفاده‌اند. خانگی شاپ می‌تواند در هر زمان نسبت به غیرفعال‌سازی یا تغییر آن‌ها اقدام کند.